塔河縣聚焦群眾服務增供給 推進我縣政務服務廣面增效

黨的二十屆三中全會提出：“高水平社會主義市場經(jīng)濟體制是中國式現(xiàn)代化的重要保障”“創(chuàng)造更加公平、更有活力的市場環(huán)境”。為更好地學習貫徹二十屆三中全會精神，塔河縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為目標，不斷推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智能化。通過深化簡政放權、放管結合等舉措，推動政府效能不斷提升，群眾滿意度顯著增強。

錨定目標，政務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。塔河縣政務服務中心圍繞政務服務“六最”品牌，積極推進政務服務中心建設，提升服務效能，強化作風轉變，為企業(yè)群眾提供便民、利民、惠民的服務環(huán)境。拓展政務服務模式。在服務大廳設置“虛擬窗口”，依托釘釘、微信等通訊軟件，為不能到現(xiàn)場辦理的企業(yè)和群眾提供“面對面、一對一”的辦事咨詢、網(wǎng)辦指導、業(yè)務辦理等服務，讓企業(yè)和群眾足不出戶也可享受到線下實體窗口直接、高效的優(yōu)質(zhì)服務。組建“政務服務體驗員”隊伍，通過線上、線下沉浸式辦事體驗，對政務服務工作進行監(jiān)督，并對優(yōu)化政務服務建言獻策，推動政務服務效能持續(xù)提升，切實增強群眾辦事滿意度、獲得感。擴寬“幫辦代辦”隊伍，從專區(qū)專人到進駐部門首席服務員再到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員；從咨詢解答到上門服務再到遠程視頻，不斷更新服務模式，拓寬為民辦事渠道，增加辦事群眾幸福感。

凝聚合力，市場環(huán)境顯著改善。塔河縣政務服務中心以規(guī)范管理為抓手，加強監(jiān)督賦能，通過規(guī)范窗口人員服務標準、完善各項制度等方式，工作人員服務意識不斷增強、服務效能明顯提高。強化窗口人員服務意識。在服務大廳開展了窗口工作人員優(yōu)化服務能力培訓會，圍繞工作原則、服務禮儀、服務內(nèi)容、工作紀律等方面進行系統(tǒng)化培訓，不斷提高窗口人員的文明素養(yǎng)、工作規(guī)范和服務能力，逐步提升和改善政務服務水平。嚴格落實首問負責、一次性告知、容缺受理等服務制度，進一步實行延時服務、節(jié)假日預約服務，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。全面推進規(guī)范化建設。制定并完善了《塔河縣政務服務中心管理制度》《政務服務中心監(jiān)督檢查提醒告知制度（試行）》《“好差評”制度》《塔河縣政務服務中心領辦幫辦代辦服務制度（試行）》等制度，加強對各窗口單位人員工作紀律監(jiān)督，并定期通告檢查情況，以高質(zhì)量監(jiān)督為政務服務賦能增效。

◆總監(jiān)制：姜穎

◆復審：李榮華

◆初審：遲曉天

◆編輯：李欣芳

◆信息來源：塔河縣政務服務中心